農業用品から土木、工事現場用品、生活用品まで幅広く取扱
■良くある質問 ■ご注文について ■各種書類について ■お支払について
　 　
　 　
　農業用品、ガーデン用品からカー用品、家庭用品などお客様のニーズに合わせた商品を多数取り揃えております。
　不明な点などがありましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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よくある質問（ＦＱＡ）
お客さまより頂くお問い合わせをまとめています。どうぞご覧ください。
下記項目に無く不明な点等があれば、お気軽にお問い合わせ下さい。

　ご注文について
・インターネットを使わないで注文できますか？
・電話による注文はできますか？
・注文したが連絡がない？
　各種書類について
・納品書/領収書/請求書の発行について
・領収書として使える物はなんですか？
・領収書の宛名・但書きはできますか？
・見積書の発行はできますか？
　 　
　お支払について
・どんな支払方法がありますか？
・注文後の支払方法の変更はできますか？
・どうしても代金引換で購入したいのですが？
・お振込先について
・クレジットカード決済エラーについて
・後払いにつて
　ご注文のキャンセルについて
・注文のキャンセルはいつまでできますか？
・届いた商品のサイズが合わなかったときは？

　故障・修理について
・故障した場合はどうしたら良いですか？
・届いた商品に不具合があったら？
　 　

　ご注文について
Q. インターネットを使わないで注文できますか？
FAXにてご注文をお受けする事ができます。
当店より「ご注文用紙」をFAXさせて頂きますので、必要事項をご記入のうえ当店まで送信をお願い致します。
また、FAX注文の場合は、支払方法として「銀行振込」「郵貯振替」「代金引換」のみとなります。
※商品によっては、「代金引換」がご利用出来ない事がございます。
　 　
Q. 電話による注文はできますか？
聞き間違い等によるトラブルを避ける為、基本的にはお電話でのご注文はお受けしておりません。
※FAXが無い場合等は、一度お問い合わせ下さい。
　 　
Q. 注文後メールが届かない？
ご注文完了後、当店からの「注文承諾メール」が届かない場合はお申し込みいただいたメールアドレスの入力に誤りが
ある可能性がございます。
その際はお電話、またはメールにてご連絡下さい。
※迷惑メール対応(ドメイン指定等)をされてる方
　特定のドメイン(メール)しか受信しないように設定してる場合や、迷惑メール指定を行っている場合で
　当店からのメールが届かない場合または「迷惑メールフォルダー」に格納されている場合がございます。
　当店からのメールを「通常メール」として受信許可をいただく必要がございます。
　また、まれに普段ご使用いただかないメールアドレスでご注文を完了されているお客様がいらっしゃいます。
　(@yamakuraya.com等)今一度、ご注文内容のご確認をお願い致します。

　各種書類について
Q. 納品書/領収書/請求書の発行について
当店では通常、納品書・領収書・請求書は発行しておりません。
ご入用の場合は、備考欄にご記入をお願い致します。
　 　　
Q. 領収書として使える物はなんですか？
お支払方法により異なりますので、お支払方法毎に下記に記載致します。
また、下記に記載しました書類にて税法上は正規領収書として扱われます。
【クレジットカード支払】
・クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」
【銀行・郵貯支払】
・お振込み時の「お振込控え」
【コンビニ支払】
・お支払い時の「受領書」
【代金引換】
・配送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」
※宛名は、お届け先ご住所に記載されているお名前となります。
　会社名の指定をご希望の場合、お届け先に会社のご住所を指定のうえ、商品をお受け取りください。
　 上記に記載しました様に税法上はそれぞれの資料で問題ありません。しかし別途、領収書がご入り用なお客様
におかれまして、ご注文時に備考欄にその旨をご記入下さい。
また、後日でも領収書の発行を承っておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
　
Q. 領収書の宛名・但書きはできますか？
ご注文の際、備考欄に宛名や但書きをご記入下さい。
　 　
Q. 見積書の発行はできますか？
随時、お受けしております。お気軽にお申し付け下さい。<<こちら>>
　

　お支払について
Q. どんな支払方法がありますか？
当店では下記支払方法が選択できます。
「クレジット」、「銀行振込」、「郵貯振替」、「代金引換」となります。
詳細はこちらをご覧ください <<詳細>>
※商品によっては、「代金引換」がご利用出来ない物もございます。
　
Q. 注文後の支払方法の変更はできますか？
支払方法の変更は可能です。
但し、ご注文時の支払方法によっては一度ご注文のキャンセルをし、再度支払方法を変更してご注文して頂く
場合もございます。詳細については、お問い合わせ下さい。
　
Q. どうしても代金引換で購入したいのですが？
メーカーより当店に商品を入れ、その後お客様に発送する事で対応が可能です。
但し、納期にお時間を頂く事と別途送料が掛かります（送料はお問い合わせ下さい）
※運送の関係で、当店より出荷できない商品もございます、その場合「代金引換」でのご購入は出来ません。
　ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承下さい。
　 　
Q. お振込先について
【銀行口座情報 】
：大分みらい信用金庫　宇佐中央支店（オオイタミライシンヨウキンコ ウサチュウオウシテン）
：普通/口座番号：0199704
：【名義人】株式会社　山蔵屋/カ)マクラヤ

【郵貯銀行 】
：【口座名義】 株式会社　山蔵屋
：【記号】 17220
：【口座番号】19317991
　　
Q. クレジットカード決済エラーについて
クレジットカードの販売承認(オーソリ処理）にてエラーとなった場合は、クレジットカードの変更、もしくは
支払方法の変更(銀行振込等)をして頂く必要がございます。
この場合、当店よりお客様にメールもしくはお電話でご連絡させて頂きます。
クレジットカードの変更をされる場合は、現在のご注文を当店にてキャンセルさせて頂き、再度お客様に
クレジットカードを変更してご注文を頂く事となります。ご不便をお掛けしますが何卒ご理解下さい。
　
Q. 後払いにつて
弊社では後払いのご対応は致しておりません。
但し、教育機関・官公庁様につきましてはお問い合わせ下さい。(対応可能な場合もございます）
　

　ご注文のキャンセルについて
Q. 注文のキャンセルはいつまでできますか
商品出荷前にご連絡頂ければ、ご注文のキャンセルは可能です。
すでに商品が出荷された後のキャンセル依頼の場合は、すみませんがキャンセルは不可となります。
また、商品出荷前のご注文キャンセルについては、キャンセル手数料等は頂いておりません。
　 　
Q. 届いた商品のサイズが合わなかった場合？
当店の発送ミスによるものであれば、大変ご迷惑をお掛けしますが当店までご連絡をお願い致します。
届いた商品に間違いは無いが、サイズ等が合わない場合については、商品開封前で有れば返品可能な
場合もございます。一度、お問い合わせ下さい。

　故障・修理について
Q. 故障した場合はどうしたら良いですか
商品の種類や状態により対応が異なりますので、まずは状況をご連絡下さい。
（ご注文No、お名前、商品名、購入日、商品の状態をこちらよりご連絡ください)
　 　
Q. 届いた商品のサイズが合わなかった場合？
お届けした商品が初期不良だった場合、早急に交換させていただきます。
商品によっては製造メーカー(問屋)より直接お送りする場合等ございます。まずはご連絡下さい。

Shopping Guide


　◎銀行振込(大分県みらい信用金庫)
　◎ゆうちょ(前払い)
 　◎商品代引(手数料が掛かります。)
　◎クレジット決済
●クレジットカード
　VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERSがご利用いただけます。
　（クレジットカードは一括払いのみ申し受けます。）

●商品代引
　商品ご到着時、代金をお支払いいただく方法です。
　お受け取りの際、宅配便のドライバーに現金にてお支払いください。
　※代引手数料はお買い上げ金額により異なります。
●お支払期限について
　ご注文後１週間以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合が
　ございます。

　◎宅配便
　　時間指定：
　　【午前中】【12〜14時】【14〜16時】【16〜18時】【18〜20時】【20〜21時】
　　　※商品によっては指定が出来ない場合がございます。
　◎送料
　（メーカー直送品につきましては運送会社の指定は出来ません）
　送料につきましては、カート内で表示されません。
　送料を含めたお支払総額を「注文承諾メール」でお知らせいたしますので、必ずご確認ください。

　◎お引き渡し時期について
　決済完了後、商品に欠品がなければ4〜6営業日で出荷いたします。
　商品代引きの場合はご注文確定後、商品に欠品がなければ4〜6営業日で出荷いたします。
　◎海外へのお届けについて
　海外発送には対応しておりません。

●お届けした商品が損傷、品違い等の交換、返金の場合は商品到着後５日以内にご連絡を頂けます様に
　お願い致します。
■ご注意
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
●お届け後日から5日以上経過した商品
●一度ご使用になられた商品
●開封後の商品
●お客様が汚損、破損された商品
●お客様のご都合による返品、交換
●商品ページの画像はイメージですので、現物と商品画像の相違によることにより返品。

ご不明な点がございましたら下記よりお気軽にお問合せ下さい。
【お問い合わせフォーム】


商品（仕様・機能）に関するお問い合わせは、お電話またはメールにてご連絡をお願いします。
【お問い合わせフォーム】/電話：0978-44-2266


お客様からお預かりした大切な個人情報（住所・氏名・メールアドレスなど）を、裁判所や
警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡する
ことは一切ございません。
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